Verzendbeleid

Bij speelgoed-store.com vinden wij het belangrijk dat uw bestelling veilig, overzichtelijk en zonder zorgen bij u aankomt. Wij verkopen speelgoed dat afkomstig is van een toonaangevende leverancier en zorgen ervoor dat elk product zorgvuldig wordt behandeld voordat het onze opslag verlaat. In dit verzendbeleid leggen wij uit hoe wij te werk gaan, wat u van ons kunt verwachten en waar u op moet letten wanneer u een bestelling plaatst.

Verzending en levering

Zodra uw bestelling bij ons binnenkomt, controleren wij of alle gegevens correct en volledig zijn. Daarna wordt het product zorgvuldig ingepakt. Wij besteden extra aandacht aan kwetsbare artikelen, zoals speelgoed met kleine onderdelen, elektronisch speelgoed of artikelen in een luxe verpakking. Waar nodig gebruiken wij beschermend vulmateriaal zodat uw aankoop niet beschadigd raakt tijdens het transport.

Wij verzenden naar verschillende bestemmingen. Of uw pakket bij u wordt bezorgd, hangt af van de vervoerder en de afspraken die met de vervoerder zijn gemaakt. In sommige gevallen kan een pakket worden afgegeven bij een afhaalpunt of bij een buurman, afhankelijk van de mogelijkheden van de vervoerder. Wij hebben hier geen directe invloed op, maar wij zorgen ervoor dat de verzendinformatie die wij ontvangen correct wordt doorgegeven.

Verwerkingsduur

Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. De verwerkingstijd kan echter variëren, afhankelijk van de drukte, de beschikbaarheid van het product en de vraag of alle benodigde informatie aanwezig is. Als een product niet direct leverbaar is, nemen wij contact met u op om de mogelijkheden te bespreken. Wij vinden het belangrijk dat u niet voor verrassingen komt te staan.

Track & trace

Zodra uw pakket aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt u van ons de informatie die nodig is om uw zending te volgen. Deze informatie wordt verstrekt door de vervoerder. Het kan voorkomen dat de trackinggegevens enige vertraging oplopen. Dit betekent niet direct dat er iets mis is met uw pakket. Wij vragen u vriendelijk om enige geduld te hebben voordat u contact met ons opneemt over de status van uw zending.

Beschadigde of ontbrekende pakketten

Wij raden u aan om uw pakket direct bij ontvangst te controleren. Als de buitenkant van de doos zichtbaar beschadigd is, verzoeken wij u om dit direct te melden bij de bezorger en om het pakket indien mogelijk te weigeren. Als u het pakket toch aanneemt, maak dan foto’s van de schade voordat u de doos opent. Bewaar alle verpakkingsmaterialen, want deze kunnen nodig zijn voor verder onderzoek.

Als een pakket vermist raakt of niet wordt geleverd, starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Wij vragen dan om uw medewerking, bijvoorbeeld door het verstrekken van aanvullende informatie of het indienen van een verklaring. Op basis van de uitkomst van het onderzoek bekijken wij welke oplossing mogelijk is.

Onjuiste adresgegevens

Het is belangrijk dat u bij het plaatsen van een bestelling de juiste gegevens invult. Als u een fout maakt in het adres of de contactgegevens, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij de gegevens mogelijk nog aanpassen. Is de bestelling al onderweg, dan kunnen wij de gegevens niet meer wijzigen. In dat geval kan het pakket retour komen of bij een verkeerd adres worden bezorgd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging of verlies als gevolg van onjuiste gegevens die door u zijn verstrekt.

Retourzendingen

Wilt u een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op. Wij leggen u dan stap voor stap uit hoe u de retourzending kunt aanmelden en waar u op moet letten. Producten moeten in principe in de originele verpakking worden teruggestuurd, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is. Wij beoordelen elke retourzending zorgvuldig. Zodra de retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, wordt de verdere afhandeling in gang gezet.

Aansprakelijkheid

Wij doen ons uiterste best om uw bestelling correct en veilig te verzenden. Toch kan het voorkomen dat er iets misgaat. In dat geval zoeken wij samen met u naar een passende oplossing. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot hetgeen wettelijk is toegestaan. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade die voortkomt uit vertraging of verlies tijdens het transport, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van onze zijde.

Contact en vragen

Hebt u vragen over ons verzendbeleid of over de status van uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via de contactmogelijkheden die op speelgoed-store.com worden vermeld. Wij helpen u graag verder en streven ernaar om uw vraag zo duidelijk en volledig mogelijk te beantwoorden.

Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via speelgoed-store.com worden geplaatst. Wij behouden ons het recht voor om dit beleid aan te passen wanneer dat nodig is. Controleer daarom regelmatig deze pagina voordat u een bestelling plaatst.